1. Čtrnáctidenní odstoupení
Uzavřete-li předplatné jako spotřebitel na dálku, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dní od jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu. Uhrazenou částku v takovém případě vracíme v plné výši. Lhůta začíná dnem potvrzení objednávky e-mailem.
2. Vrácení po uplynutí lhůty
| Situace | Co vracíme |
|---|---|
| Odstoupení do 14 dní od objednávky | celá uhrazená částka |
| Roční předplatné zrušené po 14 dnech | poměrná část za nezapočaté celé měsíce |
| Měsíční předplatné zrušené po 14 dnech | běžící období doběhne, další platba se nestrhne |
| Výpadek delší než 48 hodin v měsíci | poměrná sleva za dotčené dny na žádost |
| Dvojitá platba nebo chybně stržená částka | celý přeplatek, i bez žádosti |
3. Jak požádat
- Pošlete zprávu na [email protected] z e-mailu vedeného u účtu, nebo použijte kontaktní formulář s tématem Fakturace a platby.
- Uveďte číslo daňového dokladu nebo datum platby. Důvod uvádět nemusíte, pomůže nám ale službu zlepšit.
- Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a sdělíme vypočtenou částku.
4. Termín a způsob vrácení
Peníze vracíme nejpozději do 14 dní od schválení žádosti, zpravidla do 5 pracovních dnů. Vždy stejnou cestou, jakou platba přišla — na kartu, ze které byla stržena, nebo na bankovní účet, z něhož byl proveden převod. Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek. Připsání na účet může podle banky trvat další 1 až 3 pracovní dny.
5. Kdy nárok nevzniká
- u účtů zrušených poskytovatelem pro závažné porušení obchodních podmínek,
- za období, které již proběhlo a služba v něm byla dostupná,
- u nedostupnosti způsobené připojením uživatele nebo plánovanou údržbou oznámenou předem,
- u žádostí podaných více než 12 měsíců po platbě.
6. Vaše data po vrácení platby
Po vrácení peněz zůstává účet 30 dní v režimu jen pro čtení, abyste si stihli exportovat data do souboru CSV. Poté účet i rozpočtová data odstraníme. Chcete-li smazání dříve, stačí o to požádat e-mailem.
7. Nesouhlas s vyřízením
Pokud s výsledkem nesouhlasíte, odpovězte na naši zprávu — případ posoudí vedoucí podpory a odpoví do 10 pracovních dnů. Spotřebitel se může obrátit na příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle právních předpisů České republiky.